✅ Marca personal y reputación online, ¿son lo mismo?
Con estos dos conceptos hay un embrollo tremendo.
- Unos dicen que la marca personal y la reputación online son sinónimos. Que son dos formas de llamar a la misma cosa.
- Y otros defienden que son conceptos diferentes, aunque están relacionados.
¡Vaya lío!
Compi, ¿te parece si arrojamos un poco de luz sobre este tema? 😉
👉 1. La reputación online es una consecuencia de trabajar tu marca personal
En este post sobre qué es la marca personal en Internet ya te explicábamos lo que significa trabajar tu marca personal.
Pero te hacemos un pequeño resumen.
Diseñar una estrategia de personal branding implica:
- Identificar la diferenciación de esa marca: incluyendo sus valores de marca, su filosofía, su método de trabajo, el background de la persona tras la marca, su historia personal…
- Definir el modelo de negocio: el tipo de producto o servicio que va a vender y su estrategia de precios.
- Diseñar la estrategia de comunicación: es decir, las diferentes acciones que va a llevar a cabo esa marca para posicionarse en la mente de su audiencia.
A la hora de elaborar esta estrategia, tenemos siempre en mente cómo quiere esa marca ser percibida.
O dicho de otra forma… qué reputación quiere tener.
Y es que una reputación online positiva es una consecuencia de trabajar tu marca personal siguiendo una estrategia adecuada.
Ahora bien, ¿qué pasa cuando esa estrategia no está bien planteada?
Pues que corremos el riesgo de que la audiencia empiece a ver incoherencias en la marca. Y eso tiene consecuencias muy graves…
👉 2. Una marca incoherente desarrolla una reputación negativa
Esto lo vas a ver más claro con un ejemplo.
Imagina a un emprendedor que vende formación online. Entre los valores esenciales de su marca están la cercanía y la transparencia, y eso es lo que intenta transmitirle a su audiencia.
Sin embargo, un día una persona intenta acceder al curso pero tiene problemas con la pasarela de pago. Y la única vía de contacto que tiene disponible es un email de soporte… donde le responden con un mensaje automatizado que no le aclara nada.
Por más que busca, no encuentra una forma de contactar ni con el propio emprendedor ni con nadie de su equipo.
¿Qué ocurre aquí?
Pues que se produce una incoherencia entre lo que esa marca personal promueve (empatía, generosidad) y lo que hace.
Hay personas que la acusan de decir una cosa y hacer otra. Y eso deriva en una mala reputación.
¿Ves ya por dónde vamos?
✅ Cómo trabajar tu marca personal de la forma adecuada para generar una buena reputación
Ya has visto cómo una estrategia mal planteada puede llevar a que tu audiencia tenga una percepción negativa de tu marca personal.
Pero también pasa al revés.
Una marca bien trabajada y que transmita una imagen coherente desarrollará una reputación positiva y lo tendrá más fácil para alcanzar sus objetivos.
Y esto, ¿cómo se hace?
Te lo explicamos.
👉 1. Empieza por definir tus valores (esta es la base de todo)
El proceso para trabajar una marca personal se parece un poco a construir un edificio.
Lo primero de todo es poner los cimientos, los pilares maestros… todo lo que permitirá que la estructura se mantenga en pie.
Si trasladamos este ejemplo al personal branding, los cimientos serían los valores y la filosofía de la marca personal.
Y es que a partir de ellos vamos a definir:
- Cómo actúa esa marca en diferentes contextos.
- Qué y cómo vende.
- Cómo se comunica.
Los valores son una especie de brújula que te marcan el camino para trabajar tu marca personal de manera coherente.
Ahora vas a entender por qué lo decimos.
Por cierto: si quieres profundizar, aquí te explicamos cómo definir los valores de una marca personal.
👉 2. ¿Cómo vas a actuar frente a los conflictos externos? Define protocolos de actuación
Tener un negocio implica tomar decisiones.
Decisiones ante conflictos externos a la marca que, en función de cómo los gestionemos, pueden tener un impacto positivo o negativo en su reputación.
Por eso, una de nuestras labores como expertos en personal branding es prever diferentes escenarios y plantear protocolos de actuación adecuados para nuestros clientes.
Protocolos que variarán teniendo en cuenta, sobre todo, los valores de la marca personal.
¿Vamos con un caso práctico?
Pongamos ahora el ejemplo de un emprendedor que vende infoproductos y tiene un potencial cliente con problemas para pagar, así que le pide que le haga una rebaja.
¿Cuál sería la manera adecuada de proceder ante esta situación?
La respuesta dependerá de los valores de marca con los que ese emprendedor se identifique. Así, si entre sus valores están:
- Profesionalidad/Rigurosidad/Equidistancia: en este caso, el emprendedor podría explicarle a ese cliente (con tacto y con respeto) que otras personas también han tenido que hacer un esfuerzo importante para afrontar el precio del curso. Y por equidistancia y respeto hacia esas personas, no puede ofrecerle un trato especial y hacerle ese descuento que le pide. En todo caso, le anima a ahorrar para poder apuntarse a la siguiente edición. Esta sería una respuesta profesional y coherente con su marca personal.
- Empatía/Generosidad/Adaptabilidad: aquí los valores de la marca personal cambian totalmente, y la forma de afrontar ese conflicto externo también deben variar. Por ejemplo, quizá el emprendedor no pueda hacerle un descuento, pero sí proponerle pagar a plazos o darle un par de días extra para reunir el dinero que cuesta el acceso al curso.
Del mismo modo, debes definir junto a tu cliente diferentes protocolos de actuación para los posibles conflictos que puedan surgir a lo largo del camino.
Esta es la mejor garantía para que tu audiencia te perciba como una marca coherente y generar una reputación online positiva.
¿Quieres ver otro ejemplo?
En esta publicación del Instagram de la escuela tienes un vídeo de Irene Milián, la directora de Brandea, donde lo explica:
👉 3. Diseña una estrategia de comunicación coherente con tu marca
Este punto está muy ligado con los anteriores.
Todas las acciones que llevamos a cabo dentro de la estrategia de una marca personal deben estar alineadas con sus valores.
Y eso incluye la manera en la que se comunica con su audiencia.
Te ponemos un par de ejemplos para que lo veas. Imagina que:
- Uno de tus valores es el respeto por el medioambiente, pero un día haces una colaboración con una marca que promueve prácticas poco sostenibles.
- Te presentas como una marca respetuosa y calmada, pero para vender utilizas campañas de publicidad muy agresivas.
Esto sería negativo para tu marca online, porque estarías dando una imagen incoherente (de nuevo, promueves una cosa pero haces otra totalmente diferente).
Por eso, al diseñar la estrategia de comunicación y posicionamiento de la marca, determinamos:
- Los profesionales con los que podría colaborar y aquellos con los que jamás lo haría.
- Qué tipo de contenidos comparte y cuáles no.
- Los eventos a los que acude y aquellos a los que no.
- Los medios en los que aparece y otros en los que nunca querría salir.
- Etc.
Demos un pasito más.
👉 4. Crea un producto o servicio con un impacto positivo en el mercado
La monetización de la marca personal es uno de los 3 pilares esenciales del método Brandea que enseñamos en la escuela.
Es decir, cómo puede tu cliente generar ingresos a través de su marca.
Y por eso, parte de nuestro papel como expertos en branding también pasa por ayudar a nuestros clientes a:
- Elegir su nicho de mercado.
- Diseñar un producto o servicio que resuelva una necesidad de la audiencia de ese nicho.
Esto no solo es básico para rentabilizar su marca personal (no puedes construir un negocio si no tienes una solución por la que el mercado esté dispuesto a pagar). Además, también influye en la reputación de esa marca.
¿Cómo?
Sencillo: a través de los testimonios de sus clientes. 😉
Si tu producto o servicio realmente es útil y tiene un impacto positivo en sus vidas, tus clientes hablarán bien de él y se lo recomendarán a otras personas.
Eso es muy bueno para tu reputación online (lógico, ¿no?).
IMPORTANTE
Si eres emprendedor digital y necesitas ayuda para trabajar todos estos aspectos de tu marca personal, tienes el servicio de consultorías estratégicas de Brandea.
En él, una de nuestras consultoras te acompañará durante 2 meses en el proceso de definir y diseñar tu estrategia de marca personal.
✅ Ahora ya lo sabes: si quieres tener una buena reputación online, céntrate en trabajar tu estrategia de personal branding
Antes decíamos que el proceso para desarrollar una marca personal se parece al de construir una casa.
Pero quizá sería mejor compararlo con montar una máquina muy compleja.
Una máquina llena de engranajes y mecanismos que trabajan juntos y que dependen unos de otros. Si uno falla, todo el sistema se viene abajo.
Por eso necesitas conocer cada una de las piezas y cómo usarlas en conjunto, para ser capaz de diseñar una estrategia de marca personal efectiva en todos los sentidos.
Eso es lo que te enseñamos a hacer en Soy Personal Brander.
El programa estrella de la escuela, donde te damos todas las herramientas necesarias para convertirte en un experto en marca personal en el entorno digital.
>> En este enlace tienes toda la información sobre el programa.
¡Te vemos dentro, compi!